Última actualización: 21 de agosto de 2026.
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios de transporte ofrecidos por:
VTC O Pino presta servicios de transporte previamente contratados en vehículo de turismo con conductor.
Con carácter general, los servicios deberán tener su origen en un municipio de Galicia y su destino en un municipio diferente, ya sea dentro de Galicia o en otro punto de España.
No se admiten servicios cuyo origen y destino estén situados dentro del mismo municipio. La posibilidad de realizar cada servicio está condicionada a la autorización de transporte, la normativa aplicable, la disponibilidad del vehículo y la aprobación expresa de VTC O Pino.
La contratación comprende la capacidad reservada del vehículo para el trayecto solicitado, con un máximo de cuatro pasajeros, salvo que se seleccione expresamente la modalidad “Solo equipaje”.
Antes de enviar la solicitud, la persona contratante deberá facilitar los datos requeridos y aceptar expresamente estas condiciones, el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
La aceptación electrónica tendrá la misma validez que la aceptación realizada por escrito, sin perjuicio de los requisitos establecidos por la normativa de transporte.
La persona usuaria deberá indicar, como mínimo, los datos requeridos en el formulario, entre ellos:
Cuando proceda, también podrá solicitarse información sobre vuelos, trenes, barcos, equipaje, paradas u otras circunstancias relacionadas con el viaje.
La solicitud deberá realizarse con la antelación mínima indicada en el formulario. En todo caso, el servicio está sujeto a contratación previa, revisión y aprobación expresa. El hecho de que el sistema permita enviar una solicitud no garantiza que pueda ser atendida.
El envío de la solicitud genera únicamente una petición de servicio pendiente de revisión.
Los estados “pendiente”, “en espera”, “en revisión”, “solicitud recibida” o expresiones equivalentes no significan que el viaje esté confirmado.
La reserva tampoco queda confirmada por el mero hecho de que el banco muestre un importe pendiente, una retención temporal, una autorización de tarjeta o una notificación relacionada con Stripe o WooCommerce.
La reserva solo existirá cuando VTC O Pino haya aprobado el servicio, se haya capturado correctamente el importe y se haya enviado una comunicación expresa de confirmación con el localizador y los datos esenciales del viaje.
Al enviar la solicitud, la persona contratante introduce sus datos de pago en el entorno seguro de Stripe. En ese momento no se realiza necesariamente un cobro definitivo.
Stripe solicita inicialmente una preautorización por el importe indicado. Esta operación comprueba la validez del medio de pago y reserva temporalmente el importe mientras VTC O Pino revisa la solicitud.
Según el banco, la red de tarjetas o la aplicación utilizada, la preautorización puede mostrarse como:
Esta visualización no implica que VTC O Pino haya recibido definitivamente el dinero ni que el viaje esté confirmado.
Al enviar la solicitud, la persona contratante autoriza a VTC O Pino a capturar el importe preautorizado únicamente si el servicio es aprobado.
La duración de la preautorización depende de Stripe, de la red de tarjetas y del banco emisor. Habitualmente las autorizaciones de pagos online tienen una vigencia limitada, que puede ser de aproximadamente siete días, aunque este plazo puede variar.
VTC O Pino revisará manualmente la solicitud teniendo en cuenta, entre otros aspectos:
Si la solicitud se aprueba, VTC O Pino ordenará a Stripe la captura del importe previamente autorizado.
La aprobación interna no será suficiente si la captura resulta rechazada, ha caducado la autorización o se produce una incidencia con el medio de pago. En ese caso, la reserva no quedará confirmada y podrá solicitarse a la persona contratante que realice una nueva operación de pago.
Después de la captura correcta del importe, VTC O Pino realizará las actuaciones necesarias para formalizar el servicio, incluyendo, cuando corresponda:
La comunicación titulada o identificada como “Viaje confirmado”, “Reserva confirmada” o equivalente será la que acredite la aceptación definitiva del servicio.
La captura del importe, por sí sola, no sustituirá la comunicación expresa de confirmación cuando una incidencia técnica o legal impida completar la formalización del viaje.
Si VTC O Pino no puede aceptar el servicio, rechazará la solicitud y solicitará a Stripe la cancelación de la preautorización.
En ese caso no se realizará el cobro definitivo.
El tiempo necesario para que desaparezca una retención o movimiento pendiente depende del banco emisor y de la red de tarjetas. Aunque VTC O Pino ordene inmediatamente la cancelación, el importe puede continuar apareciendo temporalmente como pendiente hasta que la entidad bancaria actualice el saldo.
Si la preautorización caduca antes de que pueda capturarse el importe, la solicitud no podrá confirmarse mediante esa autorización.
VTC O Pino podrá solicitar una nueva operación de pago. Nunca se considerará confirmado un viaje cuando no haya sido posible realizar correctamente la captura del importe.
Si el importe se hubiera capturado, pero una incidencia técnica, operativa o legal impidiera confirmar el servicio, VTC O Pino:
El plazo en que el reembolso resulte visible dependerá de Stripe, de la red de tarjetas y del banco emisor.
Antes de enviar la solicitud se mostrará el precio correspondiente al trayecto y a las opciones seleccionadas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de contratar, el precio mostrado será el precio total del servicio e incluirá los impuestos aplicables.
El cálculo puede basarse en la distancia, duración estimada, origen, destino, opciones seleccionadas y demás criterios objetivos configurados en el sistema.
La duración y distancia indicadas por los servicios cartográficos son estimaciones y pueden variar por tráfico, obras, accidentes, meteorología, desvíos u otras circunstancias ajenas a VTC O Pino. Estas variaciones no modificarán el precio cerrado ya confirmado, salvo que la persona contratante solicite un cambio sustancial del servicio.
Una vez confirmado el servicio se generará un contrato en formato PDF que podrá incluir:
El contrato se enviará por correo electrónico junto con la confirmación o tan pronto como sea técnicamente posible.
Una incidencia puntual en el envío del PDF no anulará una reserva que ya haya sido confirmada válidamente. La persona contratante podrá solicitar una nueva copia escribiendo a info@vtcopino.com.
Los servicios confirmados serán comunicados, cuando resulte legalmente obligatorio, al Registro de Comunicaciones de los Servicios de Arrendamiento de Vehículos con Conductor antes de su inicio.
VTC O Pino utiliza VEO Transfer como plataforma técnica para realizar dicha comunicación.
La comunicación incluirá los datos exigidos por la normativa, como la identificación fiscal del prestador, la matrícula, los datos temporales del contrato y los lugares de inicio y finalización. Con carácter general, el RVTC no requiere el envío del nombre, DNI, domicilio, teléfono o correo electrónico del pasajero.
La persona contratante garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actuales.
Los errores en el origen, destino, fecha, hora, teléfono, correo electrónico, número de pasajeros o características del equipaje pueden impedir la prestación del servicio y ser considerados una modificación o cancelación imputable a la persona contratante.
Si la reserva se realiza en nombre de otra persona, quien la efectúe declara estar autorizado para facilitar los datos necesarios y aceptar estas condiciones.
El vehículo dispone de un máximo de cuatro plazas para pasajeros.
La persona contratante deberá seleccionar correctamente el número de pasajeros e informar sobre equipaje voluminoso, necesidades especiales u objetos que puedan requerir una organización específica.
La admisión del equipaje está condicionada a la capacidad y a las condiciones de seguridad del vehículo.
Cuando se seleccione “Solo equipaje”, el servicio tendrá por objeto el traslado de los objetos indicados sin pasajeros, siempre que dichos objetos sean lícitos, estén correctamente embalados y puedan transportarse de forma segura.
No podrán transportarse mercancías ilegales, peligrosas, inflamables, explosivas, perecederas sin acondicionamiento adecuado ni objetos cuyo transporte esté prohibido.
Cualquier cambio de fecha, hora, origen, destino, paradas, pasajeros o condiciones del servicio deberá comunicarse lo antes posible.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y deberán ser aceptados expresamente por VTC O Pino.
Cuando el cambio afecte sustancialmente al precio o a la organización del servicio, podrá ser necesario cancelar la reserva original, calcular un nuevo importe y realizar una nueva solicitud o autorización de pago.
La solicitud de un cambio no modifica la reserva mientras VTC O Pino no lo confirme expresamente.
Las cancelaciones deberán comunicarse a través de alguno de estos medios:
El plazo de cancelación se calculará tomando como referencia la fecha y hora previstas para la recogida, conforme al horario peninsular español.
Cuando la solicitud todavía no haya sido confirmada, se cancelará la petición y se solicitará la liberación de la preautorización. No se realizará el cobro definitivo.
Cuando la reserva ya esté confirmada y se cancele con más de 24 horas de antelación, se reembolsará íntegramente el importe cobrado.
Cuando la cancelación se comunique con 24 horas o menos de antelación, VTC O Pino podrá retener hasta el 100 % del precio, atendiendo al momento de la cancelación, los costes soportados, los desplazamientos realizados y la imposibilidad de reasignar el horario reservado.
La cantidad retenida deberá ser razonable y proporcionada a las circunstancias del caso, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
Cuando el pasajero no se encuentre en el lugar y hora acordados y no sea posible realizar el servicio pese a los intentos razonables de contacto, se considerará no presentación y podrá retenerse el 100 % del precio.
Los reembolsos se realizarán, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado. El tiempo necesario para que aparezcan en la cuenta depende de Stripe y de la entidad bancaria.
Los servicios de transporte de pasajeros se encuentran excluidos del régimen general del derecho de desistimiento aplicable a determinados contratos a distancia, conforme a la normativa de consumidores.
Por tanto, la cancelación del servicio se regirá por las condiciones establecidas en el apartado anterior, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan legalmente a la persona consumidora.
La persona contratante deberá avisar lo antes posible de cualquier retraso relacionado con vuelos, trenes, barcos u otros medios de transporte.
La comunicación de un número de vuelo, tren o barco puede ayudar a realizar el seguimiento, pero no garantiza la disponibilidad indefinida del vehículo ni la aceptación automática de un cambio de horario.
VTC O Pino realizará esfuerzos razonables para adaptar el servicio cuando sea posible. Si el cambio impide realizarlo o entra en conflicto con otra reserva confirmada, se aplicarán las condiciones de modificación o cancelación correspondientes.
Si VTC O Pino cancela un servicio confirmado o no puede prestarlo por una causa imputable al prestador, se devolverá íntegramente el importe abonado.
En caso de avería, accidente, restricciones de tráfico, condiciones meteorológicas graves, fuerza mayor o circunstancias inevitables, VTC O Pino informará a la persona contratante y adoptará las medidas razonables para intentar prestar o reorganizar el servicio.
Cuando no sea posible realizarlo, se liberará la preautorización o se reembolsará el servicio no prestado, según corresponda.
Los pasajeros deberán respetar al conductor, el vehículo, las normas de seguridad vial y las instrucciones necesarias para realizar el transporte de manera segura.
No se permitirá fumar, consumir sustancias ilegales, dañar el vehículo, distraer al conductor ni mantener conductas violentas, peligrosas, discriminatorias o gravemente irrespetuosas.
VTC O Pino podrá negarse a iniciar o continuar el servicio cuando exista un riesgo para las personas, el vehículo o la seguridad vial, sin perjuicio de valorar las consecuencias económicas conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
VTC O Pino responderá de la prestación del servicio en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No será responsable de retrasos o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, como accidentes, cortes de carretera, controles de seguridad, tráfico extraordinario, meteorología adversa o actuaciones de las autoridades, siempre que haya actuado con la diligencia exigible.
Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
El precio incluye los impuestos aplicables, salvo indicación expresa previa a la contratación.
La persona contratante deberá proporcionar datos fiscales completos y correctos cuando solicite factura. Las facturas podrán enviarse electrónicamente al correo facilitado.
Para presentar una consulta o reclamación puede contactarse con:
La reclamación deberá incluir los datos de contacto, el localizador de la reserva y una explicación suficiente de lo sucedido.
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad.
Los datos necesarios para gestionar la preautorización y el cobro serán tratados por Stripe. VTC O Pino no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Las partes intentarán resolver amistosamente cualquier controversia. Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora o usuaria, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes conforme a la legislación de consumo.
En los demás casos, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable.
VTC O Pino conservará el contrato electrónico, la confirmación, los justificantes de pago y la documentación relacionada durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal, de transporte y de protección de datos.
La persona contratante podrá solicitar una copia escribiendo a info@vtcopino.com.
Preparando la autorización segura…
